Helen Lewis "Iedereen met wie ik sprak, betoogde hij dat het werk in de" Ikea "is verwant aan een sekte, zoals de Moonies Ze alleen aanbidden de grenen planken en een bank met de titel" Ektorp "..
Medewerkers van "Ikea" (de zogenaamde alle medewerkers) doen dit niet ontkennen, maar zei dat deze sekte vriendelijk en gezellig; in het bijzonder de cultus, ze hebben hun eigen taal, een eigen gedragscode en overtuigingen. In Zweden, de dingen en mensen ofwel vallen onder de categorie van de «IKEA-massig», die ruwweg kan worden vertaald als "het recht op" Ikea "" of niet. In Frankrijk, zeggen zij «c'est pas IKEA» of «C'est pas le-concept».
Je kunt helemaal niet ontdoen van de religieuze beleving van "Ikea" - van het niet kan ontsnappen. De spirituele component wordt weerspiegeld in het optimisme stralende ogen van de medewerkers, die u vindt ofwel heerlijke of vervelend. Zij geloven oprecht dat het niet alleen de verkoop van stoelen en verspreiden een nieuwe filosofie van de leefruimte. "Wij geloven dat" Ikea "het verbeteren van het leven door middel van een goedkope, goed ontworpen meubels," - predikt een "levenslang" werknemer "Ikea" met schitterende ogen.
"Lifetime" werknemers
"Het leven" binnen "Ikea" name degenen die in het bedrijf werkte voor een lange tijd. Er zijn zo veel. Ze vergelijken de "Ikea" met een familie die nooit zal verlaten nadat u lid wordt. "Het is - hoe om een deel van de menigte," - zegt een ander "levenslang" werknemer "Ikea", die op het moment verliet de baan, maar terug te gaan:
Relaties kunnen binnen zeer scherp worden, en de communicatie is 'Ikea' zou kunnen instorten. Maar weet u altijd de innerlijke doel en eigenlijk weten wat de "Ikea". Dit betekent dat je gaat en doe iets met betekenis.
Ik hoorde van een werknemer "Ikea", van wie de ouders ontmoette. De "Ikea" voor veel paren. Sommige echtgenoten ontmoet 16 jaar geleden, toen ik ging meteen aan de slag na de universiteit, en nu zijn ze bewegen langs de carrièreladder. Sommige verlaten en terug te keren. Binnen de organisatie van hen kan zeggen: "Wel, Anders bracht vijf jaar buiten - midlife crisis, maar nu is hij terug." Het lijkt erop dat het werk in zo'n succesvolle onderneming vol met mensen trots op - het is om rugby te spelen voor Nieuw-Zeeland.
Het bedrijf verdeelde het gezegde "niet passen -. Go away" Blijkbaar gedijen slechts een bepaald soort mensen kunnen "Ikea". Ze hebben gemeen dat ze zijn praktisch, niet te opzichtig uiterlijk, zijn ze niet zijn ogen sociale status of rijkdom vertroebelt. "Principles" Ikea "en ook onze eigen principes, - legt een zendeling" levenslang "werknemer. - Wij zullen, wij onmiddellijk het realiseren van de juiste persoon of niet voor ons. Een dag later, kunnen we nu al zeggen, deze man zal een maximum van drie maanden te rekken. "
Beleid van de werkgelegenheid in "Ikea" instinctief. Het maakt gebruik van de "juiste" mensen - niet altijd goed voorbereid of de meest intelligente, maar de "mensen" Ikea ". Vrijwel iedere medewerker met wie ik sprak, was meteen een baan aangeboden tijdens het interview. In een brief zegt hij: "Wij houden van je, zoals je profiel, en als onze ontmoeting goed gaat, zou je niet hebben ingestemd met het werk te beginnen op dinsdag? '. "In de" Ikea "heeft goede en slechte kanten, - zegt een ander. - Of je bieden iets ter plaatse, of de lange termijn en hebben niets concreet maandenlang zeggen ".
figuur vader
De "Ikea" medewerkers zeggen over zichzelf "wij", want het is een collectief voornaamwoord. De enige "I" in het bedrijf - de oprichter Ingvar. Kamprad, die een soort status vader heeft overgenomen. Jaarlijks werknemers krijgen Kerstmis geschenken van hem, die voorheen bestond uit een set handdoeken van de "Ikea" of fiets. In de vroege 90-er jaren kregen ze de bandrecorder naar het interview Kamprad Zweedse radio op te nemen. Intern heeft de grap gaat dat op een dag in Älmhult, alle medewerkers kregen een fiets en de volgende dag de hele stad wordt uitgerold op precies dezelfde motoren.
Kamprad is als een vader voor 84 duizend. Man. Ik hoorde een manager "Ikea" in West-Europese landen, die een nare scheiding procedure geconfronteerd. Hij gaf toe dat hij één van de boeken Kamprad om daar advies te vinden en voorstellen hoe Kamprad in zijn plaats hebben gedaan. "Ik heb niet iemand ontmoet die hem niet aanbeden wordt", -. geeft toe dat een persoon die betrokken zijn bij het bedrijf.
Ascetische en Spartaanse gewoonten Kamprad had een invloed op het beheer cultuur van "Ikea", die zeer weinig geld reserveert voor representatiekosten. "Kosten in" Ikea "- een doodzonde - Kamprad beweert in het vierde hoofdstuk van zijn" Testament ". - Dit is een van de belangrijkste ziekten van de mens. Gebruik uw geld in het beeld van "Ikea". Zo krijg je een goed resultaat tegen de laagste kosten. "
De bezorgdheid over de prijzen van invloed op alle aspecten van de "Ikea" business. In een officiële nota gestuurd door de ontwerpers wilden stoppen met het gebruik van mechanische potloden voor het maken van tekeningen. Boven hebben we besloten dat deze potloden zijn te duur, omdat de staven constant zijn gebroken; zodat de ontwerpers hebben voorgesteld om een potlood, die worden aangescherpt met de hand te gebruiken.
De "Ikea" gaat naar binnen pamflet "Ik reis met" Ikea "in" Ikea "stijl", dat de minst dure vluchten en de goedkoopste hotels lijst "." Alle managers moeten economy class of low cost maatschappijen vliegen, verblijf in goedkope hotels, soms een kamer met meerdere personen te delen. Het is een soort van snobisme integendeel; employees "Ikea" is eigenlijk willen verblijven in goedkope hotels en dineren in goedkope cafes.
Een consultant, die soms moesten werken "Ikea", herinnert zich een vreselijke gebeurtenis, toen zijn handelsagent geboekt in business class vliegtuigen, terwijl de 'Ikea' klanten bevinden zich in de economy class. Managers in de "Ikea" leverde geen traditionele bedrijfsauto's, mobiele telefoons, parkeerplaatsen en de bedragen te ontvangen over representatiekosten.
"We hebben niet de prijzen op de toekomst te stellen", - zei een managing officer in een interview met de Harvard Business School. Op een dag belde hij Ingvar Kamprad, de goedkeuring voor de vlucht in de eerste klas te krijgen. Hij legde uit dat de economy class vol is, en het moet tijd voor een belangrijke vergadering. "In de" Ikea "is niet de eerste klasse, - zei Kamprad, het ontkennen van zijn verzoek - kan je met de auto?" De werknemer moest de afstand in mijlen 350 taxi te dekken.
Toen in 1999, de voorzitter van de 'Ikea' was Anders Dahlvig, interne magazine publiceerde een humoristische artikel waarin hij zijn auto en de auto Kamprad vergeleken. Mythe "Ikea" stelt dat zowel de eigen auto's, waarvan ten minste 20 jaar - een "Lada" en de andere "Skoda". Machines naar verluidt besloten om zichzelf en het verloop van de race, meten, maar geen van hen scoorde razend tempo 60 mijl per uur.
"Nee gooien in de ogen van de machines in het park," Ikea "," - zegt een werknemer van "Ikea". Toch hebben sommige werknemers geleerd om hun kennis van de sociale situatie met neierar-hichnymi ideeën onderneming met elkaar te verzoenen. "Ik weet dat mensen die komen om te werken in de" Ikea "Plain" Volvo "en dan getransplanteerd naar de" Porsche "naar huis te gaan."
bescheidenheid uniformen
In 30-er jaren schreef een Noorse schrijver van het boek "De wet van de jungle» ( «Jungte Lavin»), had een grote invloed op de publieke opinie. Het zei dat niemand beter dan anderen moeten kijken. Dit concept doordringt de gehele Scandinavische cultuur, en het voldoet aan "Ikea". De Zweedse taal is het woord «odmjukhet», betekenende, nederigheid, bescheidenheid en respect voor anderen - is een andere belangrijke kwaliteit voor de "Ikea".
Dit zelfde concept wordt weerspiegeld in de uniformen van de medewerkers, "Ikea". Elk noodzakelijkerwijs de neiging om het te vermelden, hoewel, 'Ikea' was het eerste bedrijf dat de vorm aan het werk uitgevonden. Misschien is het. Alle senior medewerkers dragen een spijkerbroek en een overhemd met open kraag - voor hen is het een soort uniform. Ik vermoed dat Kamprad gelooft dit uniform pioniers.
Alle medewerkers, het communiceren met klanten, moet uniformen van een helder gele T-shirts met een badge en blauwe broek, met inbegrip van het senior management te dragen, om te helpen in de winkel op het moment van de gespannen situatie. In het begin van 90-ies employees "Ikea" in Frankrijk, in geslaagd om niet te dringen om uniformen te dragen ( "Dit is Euro-Disney, of wat? ') - Is het enige land dat niet onmiddellijk overgeschakeld naar uniformen. Maar nu is de Franse wandeling rond in geel en blauw.
In Frankrijk, door de manier, in contact met elkaar "u", met inbegrip van het senior management. In Duitsland - dezelfde regel. Wereldwijd medewerkers wordt geadviseerd om elkaar bij hun voornaam.
Elk jaar, "Ikea" organiseren "anti-bureaucratische Week", waarin managers werken in magazijnen en tentoonstellingen, om een beter beeld van het werk van hun ondergeschikten te krijgen. Zoals uitgelegd door de voorzitter van "Ikea" Anders Dahlvig, "zodat we volgen de dagelijkse routine; We vergeet niet over de behoeften van klanten »43. Aangenomen wordt dat managers moeten, indien nodig, om te gaan naar de sportschool en er werken. Ze ofwel het oplossen van het probleem in het magazijn of als er veel mensen zitten op de box office.
Staten "Ikea" is niet opgeblazen, is weinig middenkader daarin. Idealiter moeten er slechts drie niveaus van het management, dus als iemand wil, bijvoorbeeld, praten over het werk van tapijt secties, het verwijst naar de winkel manager, de manager van het land of om iemand direct in Zweden.
Soms lijkt het erop dat op te slaan, in omvang vergelijkbaar met het ruimteschip, het beheer van alle menselijke 24. Kantoren zijn ook schaars. Het hoofdkantoor van "Ikea" in het Verenigd Koninkrijk is in de parkeergarage aan de winkel 'Ikea' in Brent Park, Noord-Londen. Tijdens haar bezoek, ik zat in krasoch-. Mr. hangmat van "Ikea" en de krant lezen, liggend op een plastic tuintafel.
Voor de Zweedse bedrijf wordt gekenmerkt door een kleinere rol hiërarchie en een grotere rol van gelijkwaardig partnerschap. Leiders moeten het vertrouwen en respect te verdienen; ondergeschikten hebben alle recht om hun kwaliteit te ondervragen. "In Zweden, voordat je gaat voor elke serieuze stap, moet je unanieme instemming te krijgen. Als je het goed doet, zullen mensen die je volgt. Maar als je niet eens kunnen worden, dan bent u niet de zorg voor het succes ", - zei Thomas Gad, het Zweedse merk consultant.
Tot een akkoord komen - als een van de "principes" Ikea ":" Ze zijn bang voor conflicten, ze zijn bang, allemaal gericht op het bereiken van consensus en overleg. Geen openbare debat, al de klok besproken "- zegt een voormalige hoogste werknemer" Ikea "op het gebied van reclame. Het lijkt me kenmerkend voor het woord "Ombudsman" van de Zweedse pro oorsprong. In de Noorse betekende "een tussenpersoon vertrouwd." In moderne Groot-Brittannië zogenaamde post van commissaris voor klachten van individuen om het werk van staatsinstellingen.
cultuur verhalenvertellers
Om de sterke interne cultuur van "Ikea" bestendigen voor vele jaren, schrijft zijn eigen geschiedenis en verhalen. Ze spreken van soberheid Ingvar Kamprad, de "Ikea" gevechten met rivalen in de eerste jaren van haar bestaan, over Älmhult, op de Zweedse bescheidenheid, en hoe de Vikingen veroverde de wereld en als 'Ikea' doet hetzelfde ...
Verhalen, legendes en verhalen circuleren over de organisatie en samen te voegen in een polyfone kakofonie. Er zijn verhalen over dagelijkse gebeurtenissen, er een moraliserende verhaal dat moreel meestal beperkt tot het feit dat "zo en zo gebeurde, omdat hij (zij, zij) gedroeg zich niet zo zoals in" Ikea ".
"Ze herhalen de verhalen opnieuw en opnieuw, net als predikers" - aldus een Zweedse officier.
Deze verhalen uit te leggen waar het vandaan kwam "Ikea" en hoe het is uitgegroeid tot een bloeiend bedrijf. Zij leren niet wat je moet doen, maar uit te leggen hoe en waarom. Zoals in het verhaal van de twee bouwers, heeft gezegd dat hij stenen, de ander legt - dat is het bouwen van een kathedraal.
Als de "Ikea" moesten verhuizen naar een meer formele benadering van het onderhoud van hun cultuur in de organisatie. In 1976 jaar overgedragen Kamprad haar principes oprichting in de "Testament meubels dealer", die nu wordt gegeven aan alle medewerkers.
In 80-er jaren. Kamprad persoonlijk bereid 300 werknemers op een wekelijkse seminar over de geschiedenis en de cultuur van de "Ikea", die, volgens de legende, inclusief een bezoek aan de groene loods, waar de "Ikea" gestart. Er werd aangenomen dat deze ambassadeurs zal moeten de zaden van verdere kennis dragen en als rolmodel fungeren.
Vandaag is er een speciale school Älmhult "Ikea" onder de naam «Almhultdagarna» ( «Älmhult-dagarna"), die net is toegetreden tot de "Ikea" werknemers ervaren het "begin van de leer." Ze zien weinig foto's op de achtergrond van Ingvar Kamprad smolandskih landschappen en video's over het vreemde van de Zweden. Ga dan naar de kelder van een plaatselijk hotel te dwalen tussen de museumstukken 'Ikea' in drie kamers.
Path "Ikea"
Deze leer (hoewel de "Ikea" nog nooit zo geweest dat het zou noemen) biedt veel vrijheid in uw organisatie, mits zij voor zichzelf regelmatig de vraag: "Is het in overeenstemming met de principes van" Ikea "?". Velen van hen voelen instinctief deze principes, en de rest zijn tevreden met hun ondernemende talenten. Het is net als de montage-instructies meubels uit platte verpakking, die wordt beschreven in algemene termen, en de rest moet denken degenen die het direct verzamelen.
De "identiteit over de grenzen heen" Miriam Salles-zer resultaten interview met Bengt, de Zweedse controle in de Canadese 'Ikea', waar hij werkt sinds 1980 jaar. Het blijkt dat Kamprad Bengt ingehuurd als assistent inkoper in de vroege 70-x godov44. Bengt zegt:
Je praat constant over "Ikea" alsof iemand altijd alles weet en beslissingen neemt. Alsof er zo'n een almachtige "Ikea", maar "Ikea" - wij zijn de mensen die er werken. Als je iets wilt doen, dan doen we het. Niemand vertelt ons niet en doet niets voor ons.
Natuurlijk is er de centrale beslissing, die we niet kunnen beïnvloeden. Het aanbod van producten, een restaurant, een gemeenschappelijk beleid ... Maar ik heb nooit het gevoel op de top van de controle. We hebben buitengewone vrijheid. "Ikea" is niet het bedrijf dat u geeft duidelijke instructies en zegt: "doe het op deze manier!". Het zou niet hebben gewerkt. is in de eerste Canadese "Ikea" - "Ikea" voor ons. Het enige dat brengt ons allemaal - het is onze visie en onze cultuur.
Store managers moeten bieden niet kennelijk onredelijk veranderingen, zoals het veranderen van de kleur van de winkel locatie of tentoonstellingen, maar ze zijn vrij om initiatief en ondernemingszin te oefenen. Het is nogal een delicate kwestie, en Kamprad noemt dit "de vrijheid met verantwoordelijkheid" systeem. Zij hebben het recht om iets van hun eigen toe te voegen aan de Spartaanse instructies "Ikea" - of ze zich aangetrokken voelen tot London Zoo voor een halve termijn, tevreden met dagen, loterijen of oprichting van een radiostation.
"Samen met de vrijheid krijg je veel verantwoordelijkheid - een Europese manager uit. - We hebben een doel, en als je dit doel bereikt, niemand geeft hoe je het te bereiken - als u twee dagen of drie maanden hoeft te doen, is er niemand achter hem staat. Het belangrijkste ding dat is gedaan. "
De vuistregel is dat "Ikea" werknemer in elk geval moet weten wat goed is en wat verkeerd is. Je zal niet gestraft worden, zelfs als we fouten toe te geven, maar je moet begrijpen wat is de essentie van "Ikea".
Kamprad en "Ikea" is zeer tolerant ten opzichte van fouten. In het achtste hoofdstuk van zijn "meubilair dealer Testament" Kamprad zegt: "Een persoon die niet een fout alleen tijdens het slapen te plegen. Angst voor fouten - de wortel van de bureaucratie en de vijand van de ontwikkeling »45. Het kon niet beter in overeenstemming met zijn eigen erkenning van Nazi betrokkenheid van de organisatie in de jaren van zijn jeugd Kamprad te zijn. Hij zei ook: "Niemand heeft meer fouten gemaakt dan ik."
Dergelijke tolerantie fouten te verspreiden onder senior management.
Een ontwerper denkt aan het interview met de manager "Ikea" in het Verenigd Koninkrijk. Het eerste wat hij werd gevraagd: "Je maakt een fout? '. De ontwerper gaf toe dat hij wel eens gemaakt, waarop de manager antwoordde: ". Wel, omdat mensen geen fouten maken, maar wanneer hij slaapt"
De "Ikea" geldt een andere klassieker editie met een grote afbeelding Ingvar Campra, ja. De inhoud ervan is in overeenstemming met de slogan "Stop zulk lafaards." Kamprad moedigt een nieuwe generatie van managers om meer ondernemend te zijn. "Dit bedrijf bestaat omdat we zijn niet bang om risico's te nemen, en gij zult Mijn toorn oplopen als je niet hetzelfde doen", - zei hij.
Een dergelijke benadering impliceert dat de fout niet kan worden vermeden. In feite, fouten zijn heel gewoon; nieuwe initiatieven komen om niets, en in sommige landen, "Ikea" kan geen genoegen. Maar dankzij de ondernemingszin van "Ikea", in tegenstelling tot sommige andere bedrijven, valt nooit in stagnatie.
"Ikea" en mensen niet op één plaats te houden en legt de meest veelbelovende jonge werknemers om nieuwe posities ongeveer elke 18 maanden "begroeid met mos te voorkomen", legt één. Het lijkt erop dat de welvaart van de "Ikea" is grotendeels afhankelijk van verandering.
Medewerkers van de ene bestemming naar de andere, van de ene post naar de andere. Enkele van de bestemmingen die andere bedrijven naar beneden zou hebben geleken, hier toe. Bijvoorbeeld, als iemand overgedragen van het hoofdkantoor naar de winkel, de "Ikea" wordt beschouwd als een stap boven zijn. De meest waardevolle ervaring wordt beschouwd als het werk op het gebied van de levering of in de winkel.
Zweedse vieringen
Lucia Day - 13 december
Dit is een feest ter ere van het meisje, die volgens de legende, besloot ze niet te trouwen en zijn leven aan God te wijden. Ze verwierp de suggestie van een van de edele heer werd gedood, en werd een martelaar. Tijdens de viering Lucia Day processie passeert een vrouw in de hoofdrol, gekleed in witte gewaden en een kroon van kaarsen. Het verdeelt koffie, gember koekjes en koekjes ( "Lucia cats").
Walpurgis night - het begin van de lente
De vakantie heeft zijn wortels in het Viking-tijdperk, en staat symbool voor het begin van de lente. Zweden ontsteken grote vreugdevuren en liederen van de lente zingen.
Midsummer - de zomerzonnewende
Dit is een van de meest populaire feestdagen in Zweden. Het was oorspronkelijk een heidens vruchtbaarheidsfestival. Het valt op de langste dag van het jaar, wanneer alle familieleden en vrienden samenkomen om haring te proeven, bier en sterke drank te drinken.
smorgasbord
Voor de "Ikea" Swedish werknemers niet verliezen hun waarde, vooral omdat de groeiende populariteit internationaal. De winkels rond de wereld vaak gemarkeerd Zweedse feestdagen. Dag van de midzomer - een heerlijke vakantie in Zweden zelf. Op deze dag, zetten ze een stok versierd met bloemen, zingen, eten "smorgasbord" (Zweedse delicatesse) en drink veel wodka en bier. Een soortgelijk festival wordt gevierd in april, ter ere van de komst van de lente, wanneer de Zweden ontsteken grote vreugdevuren en vuurwerk tevreden.
Sommige buitenlandse control "Ikea" het gevoel hebben dat niet-Zweden moeilijk om een fatsoenlijke carrière in de organisatie te maken. Een medewerker, die was gevraagd over de plannen voor de toekomst, zei: "Helaas, ik was niet geboren in het land. Ik heb het hoogtepunt van de ontwikkeling bereikt. " Een ander vertelde me dat, hoewel niet per se om een Zweed, maar wees het - zeer behulpzaam.
Buitenlandse managers worden aangemoedigd om de Zweedse taal te leren, want om door te gaan in het bedrijf is bijna zeker. De voormalige president "Ikea" Anders Moberg zei eens:
Ik zou een buitenlandse manager, die echt wil om een hoge positie in het bedrijf te bereiken adviseren, om te leren Zweeds. Dan zal hij een heel ander beeld van onze cultuur, onze manier van denken, onze waarden te krijgen. We proberen om onze buitenlandse personeel had zo veel contact met de Zweden, bijvoorbeeld, ze sturen we naar Zweden voor het weekend.
Dit wordt bevestigd door een van de medewerkers: "Het wordt nuttig geacht als de Zweden in het buitenland vakantie als een feest met rivierkreeftjes."
Hoe meer de organisatie wordt, hoe moeilijker om vast te houden dezelfde cultuur. Dit is vooral duidelijk wanneer het Zweedse bedrijf komt in de internationaal niveau. Hoewel de meeste senior managers zijn nog steeds mannen, Zweden, in het senior management krijgt meer en meer buitenlanders.
CEO Anders Dahl-Whigs heeft publiekelijk verklaard dat zij voornemens is de vertegenwoordiging in de leiding te diversifiëren. Een van de meest interessante bestemmingen - Kerri Molinaro, Canadese en de eerste niet-Zweedse leider in de Zweedse vestigingen. Het werkt samen met "Ikea" naar 1992 jaar en was vroeger het beheren winkel in Chicago.
Onder duizend 80. 500 medewerkers Zweedse expat helpen om de wereldwijde activiteiten te vestigen in de distributie van meubels in de flat pack. Ze worden vaak anders ervaren dan gewone werknemers - ze meer betalen, soms geïsoleerd thuis, gaan ze vaak op zakenreis.
Een veel groter probleem is dat de gemiddelde medewerker "Ikea" vaak niet nauwkeurig haar principes te herinneren, en waarschijnlijk ook niet echt zorgen over hen. Er is een soort twee niveaus. Het senior management, tot aan de winkel manager heeft een idee van het idee van "Ikea"; store medewerkers, die met klanten te communiceren, niet echt van haar herinneren. Vanuit deze organisatie is soms zijn er een aantal inconsistenties.
Maar soms lijkt het mij dat het idee van de "Ikea" en het idee krijgt om de allerlaagste niveau. Ik zag in een winkel in het noorden van Londen in verlegenheid gebracht, gespoeld werknemer vocht met eigenzinnige kassier, terwijl de kopers stonden in eindeloze rijen, geklemd glazen en badmatten. In haar hand, zag ik een gele plastic horloge met «IKEA» logo. "Je maakt het dragen? '- Vroeg ik, verbaasd over hoe de Zweedse organisatie kan bereiken om loyaliteit te eisen van hun werknemers. "Nee, nee ... Ik draag ze altijd," - zei het meisje gelukkig met stralende ogen.
Helen Lewis (hoofdstuk uit het boek "Great IKEA. Brand for All")
